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新甘肅·甘肅農(nóng)民報通訊員 任靜麗 文/圖

打造一流營商環(huán)境，既要做好簡政放權的“減法”，更要做優(yōu)服務企業(yè)的“加法”，讓各類市場主體活力充分迸發(fā)。

近年來，在優(yōu)化營商環(huán)境的競速賽道上，定西市公共資源交易中心創(chuàng)新推行“項目跟班+”服務機制，以暖心服務與高效制度的雙重力量，為公共資源交易市場注入澎湃活力，跑出服務“加速度”。

該中心創(chuàng)新建立“雙責任人”機制，由受理人擔任跟班服務責任人統(tǒng)籌全流程，專人負責開標評標現(xiàn)場跟進，實現(xiàn)“受理—開標—評標”三個關鍵節(jié)點無縫銜接。

工作人員從項目剛進場就主動上前“結對子”，用“一對一”的專屬服務實時捕捉交易需求，提前排查可能出現(xiàn)的“絆腳石”。資料預審時手把手指導，流程銜接時提前打通關節(jié)，規(guī)則解讀時用通俗語言講透政策——這種全鏈條的“貼身護航”，不僅敲碎了信息壁壘，推動項目交易從“推著走”向“加速跑”轉變。

“您好，請問您需要辦理哪方面的業(yè)務？”這樣的標準用語已成為中心服務常態(tài)。該中心制定28條服務準則，規(guī)范現(xiàn)場接待、電話咨詢等服務用語，既守住政策底線，又讓服務更有溫度。

此外，面對市場主體最關心的“找誰辦、誰來辦、怎么辦”三個問題，該中心通過“首問負責制”和“一次性告知制”，市場主體只需對接首問責任人，即可獲取全流程服務?！耙徽臼睫k理”“問題不過夜”的服務承諾，讓服務響應全面提速。

制度創(chuàng)新的生命力，最終要在市場活力的綻放中體現(xiàn)。自“項目跟班+”機制與公共資源交易服務用語規(guī)范推行以來，截至目前，該機制已為889個項目提供高效服務，涵蓋工程建設、政府采購、土地礦產(chǎn)等多個領域，獲得市場主體一致好評。