甘肅農(nóng)民網(wǎng)訊 為持續(xù)強化彩票銷售與公益服務的有機鏈接，以責任驅(qū)動發(fā)展，進一步提升品牌公益屬性與社會公信力。近期，金昌福彩，通過系統(tǒng)性改造與功能迭代，讓一批傳統(tǒng)彩票銷售網(wǎng)點實現(xiàn)“舊貌換新顏”，以品牌化、標準化、人性化的全新面貌亮相全市大街小巷，為購彩者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
升級后的首批15家福彩網(wǎng)點更換了新的門頭招牌、福彩公益墻、新款銷售臺和即開票展示柜，新增了公益區(qū)、文化區(qū)、共享區(qū)、體驗區(qū)、業(yè)務區(qū)，網(wǎng)點內(nèi)部寬敞明亮，裝修風格簡約時尚，各類設施煥然一新，更加時尚新潮、靚麗吸睛，提升了整體氛圍感及福彩品牌形象。新增設的“公益宣傳欄”，一張張公益項目和公益活動的圖片，都展示著福彩公益金為社會所作出的貢獻，每個購彩者都能通過它們了解到項目背后的故事，也會為自己隨手公益的愛心善舉感到欣慰。部分網(wǎng)點還拓展了休閑交流區(qū)，配備桌椅與飲用水設施，為購彩者提供輕松的互動空間。其中11家銷售網(wǎng)點設置了福彩“愛心驛站+救助引導點”，配備應急藥箱、微波爐、充電設施、便民工具箱、雨傘、休息座椅等設施，對生活無著落流浪乞討人員和臨時遇困人員、戶外勞動者提供臨時休息、防暑降溫、救助引導等服務。
品牌形象的升級，更離不開服務標準的同步落地。為避免“重裝修、輕服務”的形式化問題，中心同步推進“網(wǎng)點服務標準化建設”，對煥新網(wǎng)點的銷售人員開展系統(tǒng)性培訓，內(nèi)容涵蓋彩票專業(yè)知識、公益理念解讀、溝通服務禮儀、理性購彩引導等模塊，考核合格后方可上崗；同時，在網(wǎng)點內(nèi)明顯位置設立“管理服務監(jiān)督牌”，建立“日常巡查+定期評估”機制，從環(huán)境衛(wèi)生、服務態(tài)度、信息公示規(guī)范性等維度進行動態(tài)監(jiān)督，確保網(wǎng)點“外在煥新”與“內(nèi)在提質(zhì)”同步推進。
此次網(wǎng)點煥新工程采取“專營店先行、逐步推廣”策略：優(yōu)先選取人流量較大、區(qū)位代表性強的網(wǎng)點作為示范樣板，通過總結(jié)經(jīng)驗形成可復制的“煥新標準”后，逐步向全區(qū)域銷售網(wǎng)絡輻射。首批15家品牌煥新網(wǎng)點試運行一個月以來，購彩者滿意度同比提升42%，公益信息傳播觸達人數(shù)超5萬人次，更帶動周邊普通網(wǎng)點主動對標改進，形成“標桿引領(lǐng)、整體提升”的良性循環(huán)。
銷售網(wǎng)點是福彩與公眾對話的“第一窗口”，窗口的形象直接影響品牌的公信力。下一步，金昌福彩將持續(xù)深化網(wǎng)點煥新工程，不僅要讓網(wǎng)點“顏值”提升，更要讓“公益內(nèi)核”可見可感，隨著煥新網(wǎng)點在全市范圍內(nèi)持續(xù)落地，福利彩票正以更具溫度、更富活力的形象融入城市生活場景。（甘肅省福彩中心供稿）
